大掃除服務項目

A.

最晚需於服務日前一天晚上6點以前，聯絡家立淨客服延期/改期。
取消服務或退款酌收手續費相關說明：
1.購買任何＂家立淨＂平台上任何服務，應先了解服務涵蓋區域是否包含欲清潔之地址，倘若未先了解於購買後欲求退款，＂家立淨＂將扣除整體費用5%的金流手續費後，退還剩餘費用。
2.所有取消退款皆需酌收5%金流手續費。
3.服務開始前一日18:00後取消或更改者，將酌收整體費用30%。
4.已於開始服務時間取消服務者，則酌收整體費用50%。
5.包季預約服務日期更改, 最晚皆需在預約服務前一日18:00前通知, 當日通知將扣包季次數2次。

A.

不需要。除了第一次服務時，我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外，爾後我們的服務員可以在客戶外出前到宅開始服務，此時客戶即可外出，待服務員完成服務工作後，會撥打電話給您，告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。

A.

本公司服務時間為週一到週日8:00~18:00，服務方式採預約制，方便為您安排服務人員。
服務範圍區分四大類：包括客廳、廚房、臥室及浴廁。
服務時僅攜帶簡易之清潔工具，清潔劑由客戶自行準備，如需家立淨提供清潔劑，每次服務另收100元清潔劑費用。
清潔用品用具不包括掃把、拖把、畚斗、吸塵器、矮梯等不易攜帶之工具。
本公司採用符合台灣環保標章認證的知名品牌清潔劑，不只能清潔您的環境更能延長建材的壽命。

1.WECLEAN在周末一樣有提供服務,周末的需求會比較高所以有需求的客戶可以提早預訂

A.

如果當天服務有加時的狀況，可以當天與服務人員協調，可否配合加時。若服務人員無法配合，則麻煩您再預定下一次的清潔服務，並不保證一定能夠加時。加時費用比照鐘點費，每小時$600~650元，半小時$300~325元，未滿半小時以半小時計算。可將加時費用直接交給服務人員。

服務開始前會和您確認清潔範圍,確認完畢後,屋主可以不用現場,快結束時人員會撥電給屋主,請屋主回家驗收,驗收內容是一開始討論的範圍,確認清潔完畢後在簽驗收單,人員才會離開,驗收期間如果有發現問題和遺漏項目,都可以現場和人員反應
 

因為都已事先評估過了，這種情形並不常發生，如果是原本評估的項目時間內清潔不完就不會增加費用清潔完畢為止,但若是客戶臨時想增加打掃項目及範圍，可以當下與服務人員協調，可否配合加時，若服務人員無法配合，則麻煩您再次預約下次的清潔服務，
 

服務人員不會把垃圾帶走,可以協助打包集中,如果地下室有垃圾場或者是服務時間內有垃圾車,可以現場和人員討論,請人員協助丟棄(一般垃圾可以協助丟棄限定25公升袋以下,不包含傢俱、大型物品、大型廢棄物、大型垃圾

基礎工具袋內容:清潔劑、平板拖、地板刷、吸水抹布數條、針織抹布、菜瓜布、科技棉、小黃刮刀、除水刮刀、螺絲起子、牙刷

清潔服務開始前會先跟您確認清潔範圍,清潔結束前30分鐘會請您針對清潔的範圍進行驗收,如有不乾淨的部分會開始做局部加強,確認完成後簽收完成訂單
 

A.
萬一清潔人員在打掃過程中不慎打破或損毀物件，我們會先與客戶釐清責任，若為清潔人員造成損壞，需將破損物帶回申請保險理賠。
(每次施作過程皆已投保產物險，古董、字畫不在理賠範圍內,賠償上限1萬元)

家立淨到府大掃除服務台北市、新北市、桃園市、新竹、苗栗、台中，由當地團隊就近出勤。

偏遠路段及地區恕無法提供服務，下單前請先與客服確認。

可以。大掃除依鐘點計費，時間怎麼分配由您決定。

師傅到場後會先跟您確認工作範圍與優先順序，例如「廚房和兩間浴室優先，客廳有時間再處理」。如果您有特別在意的區域，預約時或現場先說，我們會把時間集中在那裡。

會。改期與取消依提出時間收取費用，計算基準為訂單總金額：

• 付款後取消服務：5%
• 付款後第二次改期起：5%
• 服務前一天改期／取消：30%
• 服務當天改期／取消：50%

以 4,400 元的訂單為例，依序為 220 元、220 元、1,320 元、2,200 元。

客服時間為 09:00～17:30。如需改期或取消，請於當日 17:30 前提出；若於非客服時間傳送訊息，將視為隔日受理，恕無法依訊息送達日作為改期取消基準日。例如晚上 20:00 來訊告知改期，即認定為隔日改期或取消。

此規則平日與年前旺季一致。

兩種方式都可以：

• 全額付款
• 先付一半訂金，餘款於服務完成後結清

完成付款或訂金後才算正式鎖定檔期，年前旺季尤其建議盡早完成。

會排不到。農曆年前是全年最集中的檔期，人力有限、接滿即停止收單，不是「加價就一定排得進去」。

2027 年除夕為 2 月 5 日，建議在 12 月中旬前完成預約，越接近農曆年，能選的日期越少。如果您有指定日期（例如小年夜前一週），越早訂越保險。

沒有。年前大掃除為旺季服務，不另提供折扣。

旺季的限制不是價格，是人力——檔期接滿就停止收單。與其等折扣，不如提早鎖定日期。

農曆年前 45 天為旺季加價期間，每人每小時加 100 元（600 元 → 700 元）。

2027 年除夕為 2 月 5 日，因此本次加價期間為 2026/12/22 起至 2027/2/4。這段期間是全年需求最集中的時候，加價反映的是旺季人力成本。年前最後出勤日為 2 月 4 日（小年夜），除夕 2 月 5 日起休假。

只要不是這段期間，全年價格都一樣——平日、週末、月初月底都是同一個價。

這部分由客服依實際狀況評估後給您建議，我們不用坪數直接套公式。

原因是同樣坪數的差異可能很大——有沒有長期未清的油垢、家具多不多、是否包含陽台與窗戶、想不想含浴室刷洗，都會直接影響需要的時數。大掃除的人力配置通常也會比一般居家清潔多一些，因為清潔的範圍與深度不同。

預約前請提供坪數、房型（幾房幾廳）、想優先處理的區域，客服會給您一個合理的配置與報價，再由您決定。

家立淨到府大掃除依鐘點計費，以 4 小時為最小服務單位，可依坪數與需求增加人數或時數。以下均為含稅價：

• 1 位 × 4 小時：平日 2,400 元／年前旺季 2,800 元
• 2 位 × 4 小時：平日 4,800 元／年前旺季 5,600 元
• 2 位 × 8 小時：平日 9,600 元／年前旺季 11,200 元

換算下來平日每人每小時 600 元，農曆年前 45 天旺季每人每小時 700 元。大坪數、透天或有特殊清潔需求，請洽客服評估後報價。

清潔服務一律依鐘點計費，我們會盡全力在時間內完成，但無法保證全室都能清潔完畢——這點會在服務前先跟您確認優先順序。